Efektivita fungovania firmy UPC - Chello

Je asi desať hodín ráno. Výpadok internetu Chello. Občasná, ale nie veľmi príjemná záležitosť. Volám teda na hotline UPC. Zdraví ma slečna z "Hello, je tu Chello", snažím sa jej vysvetliť problém. Nepreruší ma, poviem všetko, čo ohľadne problému viem. Na konci ma prepojí na technikov. Čakám, automatický hlas Chello mi tvrdí, že čochvíľa sa mi začne venovať voľný operátor. Po minúte čakania mi automatický hlas povie, že žiaden operátor nie je voľný a mám zanechať odkaz, niekto z UPC sa mi ozve. Opäť teda podrobne opisujem problém.

O pätnásť minút volám druhýkrát. Poučený predchádzajúcou skúsenosťou si hneď pýtam technika. Pán z UPC na druhom konci vyhlási, že som sa predsa dovolal na technickú podporu. Po tretíkrát opisujem problém, technik si zapíše moje číslo a prisľúbi, že sa mi ozve po vyriešení problémov (sú iba dočasné). Je pol jedenástej.

Po niekoľkých minútach skúšam funkčnosť spojenia a internet funguje. Je trištvrte na jedenásť.

Je pol druhej. Volá mi technik z UPC a tvrdí, že Chello už funguje, mám vyskúšať. Oboznamujem ho so skutočnosťou, že to už dávno viem.

Je ďalší deň, asi jedna poobede. Volá mi technik z UPC a tvrdí, že volá kvôli odkazu, ktorý som zanechal ohľadne nefunkčnosti internetu Chello. Oboznamujem ho so skutočnosťou, že už sa to dávno vyriešilo a medzitým mi volali.

Sumár (popis efektivity fungovania UPC v skratke):
1. Internet nefunguje - 10:00 (0 minút)
2. Hotline a prepojenie na technikov - zanechanie odkazu - 10:15 (15 minút)
3. Hotline a rozhovor s technikom - 10:30 (30 minút)
4. Internet funguje - 10:45 (45 minút)
5. Volá technik, že internet funguje - 13:30 (3 hodiny 30 minút)
6. Volá mi technik, že internet funguje - ďalší deň 13:00 (1 deň 3 hodiny)

Záver?
1. Nekompetentnosť na hotline UPC/Chello (prepojenie na technikov vs. hovoríte s technikom)
2. Rýchlosť reakcie (internet funguje už hodiny vs. volanie "internet už ide" + internet funguje už deň vs. volanie "odkaz na záznamníku")
2. Jedna ruka nevie, čo robí druhá (priame volanie "internet už ide" vs. prebytočné druhé volanie "odkaz na záznamníku")

Aké sú vaše skúsenosti s UPC - internet Chello?

:: 04.10.2004 :: rubrika Komentáre :: pridal Daniel :: [*] ::

Diskusia:

no vidíš, a u mne vždycky když volám chtějí klientské číslo a vedou si přesné záznamy kdo kdy co se mnou řešil :o)
ale je fakt, že marného čekání jsem si taky užila: http://trillian.bloguje.cz/49778_item.php

Napísal Trillian [web] dňa 04.10.2004 o 06:53:03

No ja mám s UPC šialené skúsenosti. Vybavebie akejkoľvek čo i len trošku neštandardnej žiadosti zatiaľ vždy trvalo mnoho dní a vyžadovalo si množstvo frustrujúcej komunikácie s väčšinou slušnými, ale zjavne nekompetentnými pracovníkmi a pracovníčkami...

Napísal Andrej dňa 07.10.2004 o 22:41:45

Ja som spokojný.Aspoň keď som mal problém tak to riešily.

Napísal Kuko dňa 16.06.2005 o 10:09:16

moje poblemy s vypadkom riesia a zatial uspesne cez telefon.snazia sa a to ze ti aspon UPC zavola je dobre.na slovensko je to super. ale su drahy swine :)

Napísal DIABLO sk dňa 12.07.2005 o 02:02:28

Moje skusenosti s pripojemin na internet su zatial len dobre.2 x sa mi stalo, ze som musela restartovat sietovy modem. Po prvy krat som kontaktovala operatora a pomohol mi rychlo a ochotne.

Napísal kosatka dňa 12.07.2005 o 15:10:08

V prípade,ze Vam prestane fungovať chello, tak v prvom rade skúste odpojiť modem od elektriky a počítača na cca. 2 min. tým sa reštartuje a po znovupripojení by malo všetko fungovať. Ďalšie informácie o chelle aj na www.kablovka.net

Napísal Milan Szabo - obchodný zastupca pre chello [web] dňa 09.08.2005 o 16:45:58

Internet chello už aj v Košiciach !!!(Ťahanovce a Nad Jazerom)viac na http://www.chello-upc.sk

Napísal p.Puškáš internet chello a viac... [web] dňa 17.08.2005 o 19:30:16